企业管理之 刘备的眼泪
2008-08-15
刘备的军师徐庶，数次用计打败曹兵。曹操知其为孝子，便捉其母，以假书信诱骗徐庶离开刘备，到自己一方。刘备乍闻徐庶离开之言，遂即答应，没有丝毫犹豫，并且安慰徐庶离去后不要牵挂自己，言语间放声大哭，请求与庶再聚一夜。饮酒间，刘备对徐庶说：“备闻公将去，如去左右手，随龙肝凤髓，亦不甘味。”二人相对而泣，直到天明。第二天，刘备与徐庶并马出城，送至长亭分别时，刘备举杯对徐庶说：“备分浅缘薄，不能与先生相聚，忘先生善事新主，以成功名。”刘备成全朋友的孝心，情愿让徐庶去为自己的政治敌人服务，这的确让徐庶感动。这时，徐庶良心触痛，作为朋友怎能心安理得的为朋友的敌人服务，以伤害成全了自己孝心的朋友呢？徐庶随即向刘备哭诉：“某才微智浅，深蒙使君重用。今不幸半途而别，实为老母故也。纵使曹操相逼，庶亦终身不投一谋。”（第三十六回）徐庶走后果然兑现了自己的诺言，即使看到了火烧赤壁的前景，明知自己身处险境时，也没有说破孔明、周瑜和庞统的计谋。
暂且不说刘备是真哭还是假哭，不过他对一个谋士推心置腹的行为是很值得表彰的。同样，取得的效果也是非常显著。徐庶在生命收到威胁的时候也对他忠心耿耿。也就是我们常讲的员工对企业主的忠诚。
再来看一个例子。大家知道在中国有中秋节，那么怎么给员工发月饼？现在的员工很挑剔、很挑剔，如果你的企业发月饼的话，他会说，这个领导怎么一点创意都没有，我们家月饼堆成山，还发月饼，企业领导说我们不发月饼，员工说企业真小气，连月饼都不发，这是领导最大的难处。于是微软中国总裁唐骏做了革新。他还是发月饼，但是他让员工自己说发给谁，无论是本地还是外地，只要把地址交给他，公司负责把月饼快递到中国每一个角落。那么这个时候，你做为一个员工想一想，留给自己吃，家里很多，你一定会想起谁，想起过去的老师、上级，或者亲友或者远在他乡的父母的，如果你是父母，收到儿子单位你寄来一份月饼，你想想那时候你是什么样的感觉，如果你是一个老师，你过去的学生还能记着你，你又是什么样的感觉，唐骏就是通过这样的方式，把中国的月饼递到中国每一个角落，你不觉得成本高了吗？你放心好了。送去的月饼都是低成本的月饼，因为人们需要的不是月饼，月饼的内涵都是一样的，都是面粉制作出来的，月饼就是一份心，也不是递月饼，唐骏还会给每一个收到月饼的人写一封信，“在团圆的日子里，我希望通过这一份心意表达对你们的一份思念和感谢，微软是一家全球最好的公司，微软中国是微软全球业绩最好，员工满意度最高的一家公司。有这么好的业绩，是因为谁？因为微软的每一位员工，所以说微软的员工是全中国最好的员工，也是全世界最好的员工。我们能为拥有这样的员工感到自豪、骄傲，所以你作为员工的亲人、师长，你也应该拥有这样的员工、亲戚感到自豪和自豪。”
大家都知道，中国人都比较谦虚，好说成还行，不善于表达自己，真正宣扬自己的人别人反而会认为他吹牛，要想让别人信你，怎么办？你的领导说你好，他们就信了。而且，这样做会出现什么情况？你的师长、很久未联系的朋友、以前的上级收到这个东西一定会很感动，之后他们会打电话给这个员工，夸你。告诉你你在这么好的一个公司一定要珍惜啊，就算跳槽也不可能有更好的了。这样你是不是会很有压力？会更努力的工作。
这都是很典型的例子。很多企业家在抱怨企业留不住人，员工不忠诚。可是有几个人设身处地的为员工着想，又有几个人能认真的考虑这个问题？所以，今天我要说的人性化管理的第五种武器不是刘备的眼泪，而是真诚。只有真诚的对待你的员工，真诚为他们着想，他们才会对你忠诚
